Perguntas frequentes (FAQs) sobre o serviço de testes Covid-19 da DocTour

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O que acontece se o resultado do meu teste for positivo para Covid-19?

É MUITO IMPORTANTE PROCURAR ASSISTÊNCIA MÉDICA PARA EVITAR A EVOLUÇÃO DOS SINTOMAS, E PARA EVITAR QUALQUER RISCO DE O VÍRUS TORNAR-SE FATAL PARA O PACIENTE.

Se você ou qualquer um de seus companheiros testa positivo para SARS-CoV-2 (Covid-19), é extremamente importante que siga as seguintes recomendações:

    • Se o teste que deu positivo foi um teste de Antígeno, você precisará fazer um teste confirmatório RT-PCR.
    • Se o teste que deu positivo foi um teste RT-PCR, você deve:
  1. Isole-se e inicie uma quarentena de 14 dias. O Governo de Quintana Roo tem à disposição dos viajantes um site com informações complementares sobre onde se hospedar e o que fazer em caso de Covid-19 tes positivo (https://guestassist.mx/portal/es/Index.php)
  2. Procure assistência médica. Você pode entrar em contato com a DocTour para que nossa equipe médica forneça assistência e acompanhamento durante este período.
  3. Descanse, não faça nenhuma atividade física, e alimente-se da maneira mais saudável possível.
  4. Deite-se de bruços pelo maior tempo possível, e faça exercícios respiratórios.
  5. Repita o teste (RT-PCR) após 2 semanas de isolamento e, a) Se o teste der negativo, você poderá viajar de volta para o seu país sem problemas, ou b) Se o teste der positivo novamente, o(s) médico(s) que atenderam você precisa(m) escrever uma carta informando que você esteve 14 dias em isolamento sob sua supervisão, e autorizando seu retorno ao seu país de origem.

O que a DocTour faz quando o teste de um paciente é positivo para Covid-19?

Sempre que houver um caso positivo de SARS-CoV-2 (Covid-19), a DocTour tem a responsabilidade de:

  • Notificar as autoridades médicas e de saúde correspondentes por meio de relatórios epidemiológicos e relatórios às autoridades governamentais.
  • Notificar o paciente sobre o resultado, e orientar o paciente a seguir as instruções do governo mexicano para casos de turistas com Covid-19.
  • Prestar, se o paciente desejar, assistência e acompanhamento médico durante o período em que o paciente estiver com o vírus.

O que é o teste SARS-CoV-2 RT-PCR, ou teste PCR para Covid-19?
  • É um teste molecular que detecta material genético.
  • Este teste é feito com uma esfregado orofaríngeo (oral) e nasofaríngeo (nasal).
  • Este teste é geralmente muito preciso e muitas vezes não precisa ser repetido.
  • Os resultados são usados para diagnosticar uma infecção ativa por coronavírus.

Para obter mais informações, visite os seguintes links:


O que é o teste de antígeno SARS-CoV-2, ou o teste do antígeno para Covid-19?

  • É um teste que detecta as proteínas específicas do vírus.
  • Este teste é feito com um esfregado nasofaríngeo (nasal).
  • Os resultados positivos geralmente são muito precisos, mas podem ocorrer falsos positivos, especialmente em áreas onde muito poucas pessoas têm o vírus.
  • Os resultados são usados para diagnosticar uma infecção ativa por coronavírus.
  • Se o teste for positivo, é obrigatório fazer um teste de confirmação com um método RT-PCR.

Para obter mais informações, visite os seguintes links:


Como é a coleta de amostras em crianças?

Nossa equipe médica treinada tem realizado um grande número de testes em crianças menores de 5 anos de idade sem qualquer inconveniente ou reclamação por parte das crianças, portanto nem você, nem sua família, devem se preocupar com a segurança das crianças durante a coleta das amostras.

Para as crianças, nossa equipe médica realiza a coleta nasal com um esfregado na metade do nariz por um tempo um pouco mais longo do que o normal, seguindo os protocolos de amostragem designados por organizações e instituições médicas nacionais e internacionais, evitando assim um esfregado profundo que possa incomodar o menor.

Quanto tempo leva para receber meus resultados?
Testes PCR - Os resultados são enviados de 36 a 48 horas após a coleta da amostra.
Testes de Antígeno - Os resultados são enviados no mesmo dia em que a amostra foi coletada.

Onde posso ver os resultados dos meus testes para covid-19?
Os resultados de ambos os testes (PCR e de Antígeno) são validados e enviados por e-mail em formato PDF.

Quando preciso fazer minha reserva do teste Covid-19?
Na DocTour temos uma agenda sujeita a recursos e suprimentos, portanto os Testes Covid-19 devem ser reservados com um tempo mínimo de 24 horas antes da Coleta da Amostra.

Como posso reagendar meu teste?
Reprogramar seu Teste Covid-19 não tem custo, desde que seja realizado no mínimo 24 horas antes da Coleta da Amostra.
Você só pode reprogramar sua Coleta de Amostras no máximo 3 vezes.

Se você precisar reagendar sua coleta de amostra, entre em contato conosco o mais rápido possível através dos seguintes meios de contato:


De qual laboratório são os testes?
Os testes de antígeno administrados pela DocTour pertencem a uma das seguintes empresas certificadas:


Os testes de PCR administrados pela DocTour são processados no seguinte laboratório certificado:

Todos os testes que oferecemos são aprovados pela Comissão Federal para a Protecção contra os Riscos Sanitários (COFEPRIS), o Instituto de Diagnóstico e Referência Epidemiológica (Indre), e a Administração de Alimentos e Drogas dos Estados Unidos FDA (FDA).

Qual é a política de reembolso em caso de cancelamento?
Para solicitar um reembolso, é importante que você considere a seguinte política de reembolso:

  • Reembolso de 100% se o cancelamento for feito nas primeiras 48 horas após o seu pagamento.
  • Reembolso de 50% se o cancelamento for feito após as primeiras 48 horas após o pagamento e até 72 horas antes do agendamento da Coleta da Amostra.
  • Não haverá reembolso se o cancelamento for feito menos de 72 horas antes do agendamento da Coleta da Amostra.

Existem promoções ou preços especiais para grupos?
SIM. Se viaja em grupos de mais de 10 pessoas, contacte-nos e consulte os nossos preços especiais para grupos. Temos descontos entre 10% e 20% dependendo da quantidade de testes e do local onde as amostras serão retiradas.

Ao fazer a reserva, por favor, adicione um comentário adicional perguntando sobre os preços dos grupos. Nossa equipe enviará a você as informações sobre o desconto que se aplica ao seu grupo.

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