Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre el Servicio DocTour de Pruebas Covid-19 a Domicilio

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¿Qué pasa si doy positivo en una prueba de Covid-19?

ES MUY IMPORTANTE BUSCAR ASISTENCIA MÉDICA PARA PREVENIR QUE LOS SÍNTOMAS EVOLUCIONEN Y EVITAR QUE AUMENTE EL RIESGO DE QUE EL VIRUS SE TORNE FATAL PARA EL PACIENTE.

Si usted o alguno de sus acompañantes dan positivo en una prueba de detección del SARS-CoV-2 (Covid-19) es de suma importancia que siga las siguientes recomendaciones:

    • Si la prueba que dio positivo fue una prueba de Antígeno, tendrá que realizarse una prueba confirmatoria de tipo RT-PCR.
    • Si la prueba que dio positivo fue una prueba RT-PCR usted debe:
  1. Aislarse e iniciar una cuarentena de 14 días. El Gobierno de Quintana Roo tiene a disposición de los viajeros una página web con información complementaria sobre dónde hospedarse y qué hacer en caso de resultar positivo en una prueba Covid-19 (https://guestassist.mx/portal/es/Index.php)
  2. Buscar asistencia médica. Usted puede contactar a DocTour para que nuestro personal médico realice la asistencia y seguimiento durante este periodo.
  3. Mantener reposo, no hacer ninguna actividad física y comer lo más saludable posible.
  4. Acostarse boca abajo el mayor tiempo posible y realizar ejercicios de respiración.
  5. Repetir la prueba (RT-PCR) a las 2 semanas y, a) Si la prueba salió negativa, ya podrá viajar de regreso a su países sin problema, o b) Si la prueba dio positivo de nuevo, el médico que lo atendió deberá realizar una carta donde diga que usted estuvo guardando aislamiento por 14 días bajo su supervisión, y autorizando su viaje de regreso.

¿Qué hace DocTour cuando un paciente da positivo a una prueba de Covid-19?

Siempre que hay un caso positivo de SARS-CoV-2 (Covid-19) DocTour tiene la responsabilidad de:

  • Avisar a las autoridades médicas y sanitarias correspondientes por medio de reportes epidemiológicos y reportes a autoridades gubernamentales.
  • Avisar al paciente sobre su resultado y guiarlo a que siga las instrucciones del gobierno mexicano para casos de turistas con Covid-19.
  • Proporcionar, en caso que el paciente lo desee, asistencia y seguimiento médico durante el período que el paciente esté con el virus.

¿Qué es la Prueba PCR o RT-PCR SARS CoV-2?
Es una prueba molecular que detecta el material genético.
Esta prueba se toma con un hisopo bucal o nasal.
Esta prueba generalmente es muy precisa y a menudo no necesita repetirse.
El resultado diagnóstica una infección activa de coronavirus.

Para mayor información visite los siguientes enlaces:


¿Qué es la Prueba de Antígenos?
Es una prueba que detecta las proteínas específicas del virus.
Esta prueba se toma con un hisopo bucal o nasal.
Los resultados positivos suelen ser muy precisos, pero pueden ocurrir falsos positivos, especialmente en áreas donde muy pocas personas tienen el virus.
El resultado diagnóstica una infección activa de coronavirus.
Si se tiene un resultado positivo, es necesario realizar una prueba de confirmación con un método RT-PCR.

Para mayor información visite los siguientes enlaces:


¿Cómo es la toma de muestra en niños?

Nuestro personal médico entrenado ha realizado gran cantidad de pruebas en menores de 5 años sin ningún inconveniente o queja por parte de los niños por lo que ni usted ni su familia debe preocuparse por su seguridad durante la toma de muestras.

Para los niños, nuestro personal médico realiza la toma de muestra de forma nasal con un hisopado de media nariz por un tiempo un poco mayor al normal siguiendo los protocolos de toma de muestras designados por las organizaciones e instituciones médicas nacionales e internacionales y evitando un hisopado profundo que pueda afectar al menor de edad.

¿Cuánto tardan en darme mis resultados?
Prueba PCR - Una vez tomada la muestra, los resultados tardan de 36 a 48 horas.
Prueba de Antígenos - Una vez tomada la muestra, los resultados tardan aproximadamente 12 horas.

¿Dónde puedo visualizar los resultados de mis estudios?
Los resultados de ambas pruebas (PCR y Antígenos) son validados y enviados vía correo electrónico en formato PDF.

¿Cuánto tiempo tengo para reservar mi Prueba Covid-19?
Las Pruebas Covid-19 deben reservarse con un tiempo mínimo de 48 horas antes de la Toma de muestra. En DocTour llevamos agenda sujeta a los recursos y a los insumos.

¿Cómo puedo reagendar mi cita?
Reagendar su Prueba Covid-19 no tiene costo siempre que se realiza 24 horas antes de la Toma de muestra.
Solo puedes reagendar tu Toma de muestra un máximo 3 veces.
Si necesitas reagendar tu Toma de muestra, comunícate a la brevedad por los siguientes medios:

¿De qué laboratorio son estas pruebas?
Las Pruebas de Antígenos que administra DocTour pertenecen a:

Las Pruebas PCR que administra DocTour son de Lans Laboratorios de Referencia.
Todas las pruebas que ofrecemos están aprobadas por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y la U.S. Food & Drug Administration (FDA).

¿Cuál es la Política de Reembolso en caso de cancelación?
Para solicitar el reembolso es importante que considere lo siguiente:

  • 100% Reembolso si su cancelación se hace dentro de las primeras 48 horas después de su pago.
  • 50% Reembolso si su cancelación se hace después de las primeras 48 horas después de su pago y hasta 72 horas antes de que su prueba esté programada.
  • No hay reembolsos si la cancelación se realiza menos de 72 horas antes de que se programe la Toma de muestra.

¿Hay alguna promoción especial para grupos?
Así es. Contamos con precios especiales para grupos de 10 personas en adelante, es necesario que lo comente al momento de hacer su solicitud de Pruebas Covid-19. Si desea hacer su reservación ahora mismo de un click el siguiente enlace: Forma para Reservar su Prueba Covid-19.

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