Preguntas Frecuentes           
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       GENERAL      REGISTRO      PRECIOS Y PAGOS      ¿CÓMO FUNCIONA?      SEGURIDAD     SOPORTE TÉCNICO

GENERAL

  1. ¿DocTour es una clínica médica? NO. DocTour es una plataforma integrada de servicios, pero NO disponemos de instalaciones físicas donde puedas visitarnos. Todos nuestros servicios están en línea, en el sitio o se entregan en su lugar de estadía.

  2. ¿Puedo usar la aplicación y los servicios de DocTour para una emergencia? 
    NO utilice los servicios de DocTour o la aplicación de salud para servicios médicos en alguien que esté inconsciente, que no esté respirando o tenga dificultad para respirar, que experimente una reacción alérgica, que tenga dolor en el pecho, sangrado incontrolable o cualquier otro síntoma que requiera atención médica inmediata o de emergencia. Llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana de inmediato.

  3. ¿Puedo acceder a la aplicación y plataforma de DocTour desde mi teléfono celular? 
    SI. Puedes usar nuestra aplicación en una variedad de dispositivos como computadoras, teléfonos celulares, tabletas y otros dispositivos digitales 
 

REGISTRO

  1. ¿Puedo registrar más de una persona? 
    SI. Cuando te registras para obtener una membresía, puedes optar por obtener una membresía para los miembros de tu familia u otras personas. Se te cobrará una membresía por cada persona que registres.

  2. ¿Necesito registrarme para los servicios a pedido? 
    SI. Debes registrarte para los Servicios a pedido porque aún necesitamos registrar y proteger tu información personal, médica y financiera para que puedas acceder y utilizar nuestra Plataforma y servicios.

  3. ¿Cómo sé si me quedaré con uno de sus socios?
    Pregunte a su Hotel / Alquiler Vacacional si son nuestros Socios, o consulte la lista completa de nuestros Socios aquí. 
 

PRECIOS Y PAGOS

  1. ¿Dónde puedo ver los precios de los productos y servicios? Puedes consultar nuestros Precios en nuestro sitio en el menú Precios. También puedes revisar nuestros precios y descuentos completos iniciando sesión en la aplicación DocTour y haciendo clic en la pestaña de precios en tu panel de control.
  2. ¿Son los precios en dólares estadounidenses? SI. Todos los precios de nuestros Servicios se muestran en dólares estadounidenses, pero dependiendo de tu método de pago el cargo puede ser en dólares estadounidenses o pesos mexicanos y el tipo de cambio será el que utilice nuestro sistema bancario para ese día.
  3. ¿Acepta dinero en efectivo por sus servicios? NO. Desafortunadamente, no aceptamos dinero en efectivo, nuestro modelo está hecho para que no tenga que llevar ni retirar dinero.
  4. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito / débito reconocidas internacionalmente como VISA y MASTERCARD. También aceptamos PayPal y otros métodos de pago en línea.
 

¿CÓMO FUNCIONA?

  1. ¿Puedo llamar a DocTour para obtener asesoramiento médico?
    NO. Todas las interacciones médicas son en línea o cara a cara.

  2. ¿Cómo puedo solicitar medicamentos en la aplicación y plataforma de DocTour?
  3. Para solicitar medicamentos, debes iniciar sesión en la aplicación y seleccionar la opción "Solicitar medicamentos" en la pestaña "Productos y servicios" en tu panel de control. Se te redirigirá para chatear con nuestro "Asistente médico". Puedes pedirle tu medicación. Si el medicamento que necesitas se vende con receta, tiene dos opciones:
    • a. Si ya tienes una receta, puedes subir una foto de tu receta a la aplicación y enviarla al asistente y solicitar tu medicamento.
    • b. Si no tienes una receta, el asistente médico puede redirigirte para que consultes con uno de nuestros médicos. 

  4. ¿Puedo pedir una consulta a domicilio en lugar de un chat o una videollamada?
    SI. Para hacer una cita de consulta presencial, debes iniciar sesión en la aplicación y seleccionar la opción "Consulta en el hogar" en la pestaña "Servicios" en tu panel de control. Serás redirigido a la Agenda de DocTour, donde podrás hacer tu cita (normalmente dentro de unas horas) para que uno de nuestros Doctores pueda visitarte.
 

SEGURIDAD

  1. ¿Esta segura mi información personal y financiera?
    SI. Nuestra aplicación tiene múltiples capas de seguridad y su información personal y financiera se almacena en bases de datos bien protegidas. Para obtener más información, asegúrese de consultar nuestros Términos y condiciones ubicados en nuestro sitio web o nuestra aplicación.

  2. ¿Puedo retener los registros médicos que generó el personal de DocTour?
    Aunque no puedes obtener tus registros médicos porque la ley no lo permite, puedes descargar un informe médico desde la sección "Informes" de nuestra aplicación. Este informe médico tendrá toda la información que su médico particular necesita para realizar un seguimiento de tu proceso de salud y recuperación en casa. 

 

SOPORTE TÉCNICO

  1. Necesito ayuda para usar el sitio web o la aplicación y la plataforma, ¿tienen soporte técnico?
    SI. Siempre puedes hacer clic en la pestaña "Asistente web" en la esquina inferior derecha de su pantalla disponible en el sitio web y en la aplicación y plataforma. Él te asistirá con todo lo relacionado con las funcionalidades y procesos de nuestra plataforma tecnológica, así como con cualquier tema relacionado con la Aplicación y la Plataforma.

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